Livraison gratuite dans tout le Maroc 🇲🇦

Conditions de Garantie

DERNIÈRE MISE À JOUR : 17 JUILLET 2025

1. Mentions légales

Dénomination commerciale: Lima Design
Raison sociale: STE LIMA DESIGN, SARL au capital de 100 000,00 MAD
Forme juridique: Société à Responsabilité Limitée
R.C. (Registre du Commerce): 95551 – Marrakech
I.F. (Identifiant Fiscal): 34456363
ICE (Identifiant Commun de l’Entreprise) : 002256229000048
Patente: 64401739
CNSS: 1452829
Siège social: Quartier Industriel Ait Messaoud – Harbil, 40000 Marrakech, Maroc
Téléphone: +212 660 01 05 07
Emails:

2. Garantie légale

Chez LIMA DESIGN, nous nous engageons à vous offrir des produits durables et fiables. Conformément à la loi n°31.08 relative à la protection du consommateur, tous nos produits bénéficient automatiquement d’une garantie légale de 2 ans, à compter de la date de réception de la commande.

Cette garantie couvre :

  • Les vices de fabrication ou de matière
  • Les défauts de conformité entre le produit reçu et la description affichée sur le site
  • Toute anomalie rendant le produit impropre à son usage normal

Exclusions de garantie :

  • Usure normale (rayures, décoloration, etc.)
  • Détérioration due à une mauvaise utilisation, montage incorrect, choc ou chute
  • Dommages liés à un manque d’entretien
  • Utilisation dans un environnement inadapté (humidité excessive, chaleur extrême…)
  • Modification ou réparation effectuée par un tiers non autorisé

La garantie ne s’applique pas aux produits montés ou utilisés contrairement aux instructions.

3. Garantie commerciale LIMA DESIGN

En complément de la garantie légale, LIMA DESIGN vous offre une garantie commerciale gratuite de 24 mois, sur tous les produits, couvrant :

  • La réparation ou le remplacement du produit en cas de défaut avéré
  • Le remboursement total ou partiel si la réparation ou le remplacement est impossible
  • Une prise en charge rapide sous 14 jours ouvrés après réception du produit défectueux

La garantie s’applique uniquement si :

  • Le produit est dans un état propre à l’inspection
  • Il est accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

4. Droit de rétractation – 7 jours

Conformément à l’article 36 de la loi 31.08, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 7 jours calendaires à compter de la date de réception, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

S’applique également aux produits soldés et en promotion.

Conditions :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ni assemblé
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, intact, avec tous les accessoires
  • L’article ne doit présenter aucune trace d’usure

5. Procédure de retour ou de réclamation (Garantie ou Rétractation)

Étapes à suivre :

5.1 Contactez-nous à :
Support@limadesign.ma
 Objet de l’e-mail : “Retour / Réclamation – [Numéro de commande]”
Fournissez :

  • Nom complet
  • Numéro de commande
  • Description précise du problème (+ photos)

5.2 Notre service client analysera votre demande sous 72h.
 Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons l’adresse et les instructions d’expédition.

5.3 Frais de retour :

  • À la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part
  • Nous recommandons un envoi avec suivi et preuve de livraison

6. Remboursement

Le remboursement est effectué :

  • Sous 14 jours maximum après réception et inspection du produit
  • Via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat
  • Intégral si toutes les conditions sont respectées

7. Limitation de responsabilité

LIMA DESIGN ne peut être tenue responsable des dommages résultant de :

  • L’usage impropre ou détourné d’un produit
  • Le non-respect des instructions de montage ou d’entretien
  • L’assemblage incorrect réalisé par le client ou un tiers

8. Contact

Pour toute information complémentaire ou réclamation :

1. الإشعارات القانونية

الاسم التجاري: Lima Design
الاسم القانوني: شركة LIMA DESIGN ش.م.م برأسمال 100,000.00 درهم مغربي
الشكل القانوني: شركة ذات مسؤولية محدودة
السجل التجاري: 95551 – مراكش
الرقم الضريبي (IF): 34456363
المعرّف الموحد للمقاولة (ICE): 002256229000048
رقم الضريبة المهنية (Patente): 64401739
رقم الانخراط في الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي (CNSS): 1452829
المقر الاجتماعي: المنطقة الصناعية آيت مسعود – حربيل، 40000 مراكش، المغرب
الهاتف: +212 660 01 05 07

البريد الإلكتروني:

2. الضمان القانوني

نحن في LIMA DESIGN ملتزمون بتقديم منتجات متينة وموثوقة. وطبقًا للقانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك، فإن جميع منتجاتنا تستفيد تلقائيًا من ضمان قانوني لمدة سنتين (24 شهرًا)، وذلك ابتداءً من تاريخ استلام الطلبية.

يشمل هذا الضمان:

  • العيوب في التصنيع أو المواد
  • عدم تطابق المنتج المستلم مع الوصف المعروض في الموقع
  • أي خلل يجعل المنتج غير صالح للاستخدام العادي

الاستثناءات من الضمان:

  • الاستهلاك العادي (خدوش، تغيّر اللون…)
  • التلف الناتج عن الاستخدام السيئ، التركيب الخاطئ، الصدمات أو السقوط
  • الأضرار الناتجة عن الإهمال أو سوء الصيانة
  • الاستخدام في بيئة غير مناسبة (رطوبة زائدة، حرارة مفرطة…)
  • التعديلات أو الإصلاحات من قبل طرف غير معتمد

لا ينطبق الضمان على المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها بشكل يخالف التعليمات.

3. الضمان التجاري من LIMA DESIGN

بالإضافة إلى الضمان القانوني، تقدم لكم LIMA DESIGN ضمانًا تجاريًا مجانيًا لمدة 24 شهرًا يشمل:

  • إصلاح المنتج أو استبداله في حالة وجود عيب مؤكد
  • التعويض الجزئي أو الكلي إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال
  • معالجة سريعة في غضون 14 يوم عمل من استلام المنتج المعيب

يسري الضمان فقط إذا:

  • كان المنتج في حالة مناسبة للفحص
  • وتم تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب)

4. الحق في التراجع – 7 أيام

طبقًا للمادة 36 من القانون 31.08، يحق لكم التراجع عن الشراء في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، دون الحاجة لتبرير السبب أو دفع أي غرامة.

وينطبق أيضًا على المنتجات المخفضة أو في العروض.

الشروط:

  • ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تركيبه
  • أن يتم إرجاعه في عبوته الأصلية، سليمًا وبكامل مكوناته
  • ألا تظهر عليه أي آثار استعمال أو تلف

5. إجراءات الإرجاع أو الشكاية (ضمان أو تراجع)

الخطوات:

5.1 الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: support@limadesign.ma
عنوان الرسالة: "إرجاع / شكاية – [رقم الطلب]"
يرجى تزويدنا بـ:

  • الاسم الكامل
  • رقم الطلب
  • وصف دقيق للمشكل (مع صور إن أمكن)

5.2 سيتم الرد خلال 72 ساعة عمل من قبل خدمة العملاء.
 وفي حال قبول الإرجاع، سنوافيكم بعنوان الإرجاع وتعليمات الشحن.

5.3 مصاريف الإرجاع:

  • يتحملها الزبون، إلا في حالة وجود عيب أو خطأ من طرفنا
  • نوصي بإرسال الطرد عبر خدمة تتبع وضمان التسليم

6. الاسترداد

سيتم استرجاع المبلغ المدفوع:

  • خلال مدة أقصاها 14 يومًا من استلام وفحص المنتج
  • عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء
  • كاملًا في حال استيفاء جميع الشروط

7. حدود المسؤولية

LIMA DESIGN غير مسؤولة عن:

  • الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير المناسب أو الخاطئ للمنتج
  • عدم احترام تعليمات التركيب أو الصيانة
  • التركيب الخاطئ من قبل العميل أو طرف ثالث

8. التواصل

لأي استفسار أو شكوى: