Chez Lima Design, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente et satisfaisante à tous nos clients. Dans ce cadre, nous avons établi une politique d’échange et de retour claire, conforme aux dispositions de la loi n°31.08 relative à la protection du consommateur.

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article 36 de la loi n°31.08, le consommateur dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, y compris pour les produits achetés en période de promotion ou soldés. Passé ce délai, aucune demande de retour ou d’échange ne pourra être acceptée.

2. Conditions de retour

Pour qu’un article soit éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être réunies :

• L’article n’a pas été monté, utilisé ni modifié.
• Il est conservé dans son emballage d’origine, intact et complet.
• Il est accompagné d’une preuve d’achat valide (facture ou reçu).
• Tout article assemblé ou endommagé ne sera ni repris ni échangé.
  

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez exercer votre droit de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous par e-mail à Support@limadesign.ma, en mentionnant "Retour" dans l’objet du message.

2. Indiquez les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Référence du produit concerné
• Raison du retour
  

3. Une fois votre demande validée, notre service client vous transmettra les instructions détaillées pour le retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous recommandons vivement l’utilisation d’un service de livraison suivi et la conservation d’une preuve d’envoi.

5. Vérification et validation

Dès réception du colis retourné, notre équipe procède à une vérification de conformité. Si l’article respecte toutes les conditions, un remboursement ou un échange sera initié, selon votre demande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

6. Clause de réserve

Lima Design se réserve le droit de refuser tout retour ou échange si l’article :

• Ne respecte pas les conditions indiquées ci-dessus ;
• Présente des signes d’usage, de montage ou de détérioration ;
• Ne satisfait pas à nos standards de qualité après inspection.

في ليما ديزاين، نلتزم بتوفير تجربة تسوق شفافة ومرضية لعملائنا. وفي هذا الإطار، قمنا بوضع سياسة إرجاع واستبدال واضحة، تتماشى مع أحكام القانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك.

1. أجل التراجع

وفقًا للمادة 36 من القانون رقم 31.08، يحق للمستهلك التراجع عن عملية الشراء خلال أجل 7 أيام تقويمية ابتداءً من تاريخ تسلمه للطلبية، ويشمل هذا الحق المنتجات المشتراة في فترات التخفيض أو العروض الترويجية.
بعد انقضاء هذا الأجل، لا يمكننا للأسف قبول أي طلب للإرجاع أو الاستبدال.

2. شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:

• لم يتم تركيبه أو استعماله أو تعديله.
• محفوظ في غلافه الأصلي، غير مفتوح وسليم.
• مرفق بإثبات الشراء (فاتورة أو وصل).
• لا يُقبل إرجاع أو استبدال أي منتج تم تركيبه أو تعرض للتلف.
  
  

3. كيفية الإرجاع

في حال رغبتكم في ممارسة حق التراجع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: Support@limadesign.ma مع ذكر "إرجاع" في عنوان الرسالة.

2. تضمين المعلومات التالية:

• رقم الطلب
• المرجع الخاص بالمنتج
• سبب الإرجاع

3. بعد التحقق من الطلب، سيقوم فريق خدمة الزبناء بتزويدكم بالإرشادات المفصلة لإرجاع المنتج.

4. مصاريف الإرجاع

تُحتسب مصاريف الإرجاع على عاتق الزبون، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو وقع خطأ من طرفنا. ننصح باستخدام خدمة توصيل تتبع مع الاحتفاظ بوصل الإرسال.

5. التحقق والمصادقة

بعد توصلنا بالمنتج المرتجع، يقوم فريقنا بعملية فحص دقيقة للتحقق من حالته. وفي حال استجابته للشروط، يتم تنفيذ طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وسيتم إعلامكم بذلك عبر البريد الإلكتروني.

6. ملاحظة هامة

تحتفظ ليما ديزاين بحقها في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال في الحالات التالية:

• عدم احترام الشروط المذكورة أعلاه.
• وجود آثار استعمال أو تلف أو تركيب.
• عدم استجابة المنتج لمعايير مراقبة الجودة المعتمدة لدينا.