Livraison gratuite dans tout le Maroc 🇲🇦

Protection et couverture

DERNIÈRE MISE À JOUR : 17 JUILLET 2025

1. Mentions légales

Dénomination commerciale: Lima Design
Raison sociale: STE LIMA DESIGN, SARL au capital de 100 000,00 MAD
Forme juridique: Société à Responsabilité Limitée
R.C. (Registre du Commerce): 95551 – Marrakech
I.F. (Identifiant Fiscal): 34456363
ICE (Identifiant Commun de l’Entreprise) : 002256229000048
Patente: 64401739
CNSS: 1452829
Siège social: Quartier Industriel Ait Messaoud – Harbil, 40000 Marrakech, Maroc
Téléphone: +212 660 01 05 07
Emails:

Chez LIMA DESIGN, la satisfaction et la confiance de nos clients sont au cœur de notre démarche. Cette page présente l’ensemble des garanties, protections et droits dont vous bénéficiez lors de vos achats sur notre site, dans le respect de la loi n°31.08 relative à la protection du consommateur.

2. Engagement qualité et garantie fabricant

Tous les produits LIMA DESIGN bénéficient automatiquement d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la date de réception de la commande, conformément aux articles 65 et suivants de la loi 31.08. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, les vices cachés, les non-conformités du produit livré par rapport à la description affichée sur notre site.

Nous offrons également une garantie commerciale gratuite d’une durée de 24 mois. Elle comprend la réparation ou le remplacement gratuit de tout produit présentant un défaut avéré, ou un remboursement si la réparation ou le remplacement s’avèrent impossibles.

Conditions d’application :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière abusive
  • Il doit être restitué dans un état permettant l’analyse technique
  • La présentation d’une preuve d’achat est obligatoire

3. Couverture des retours

Conformément à l’article 36 de la loi 31.08, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans obligation de justification ni frais supplémentaires.

Le droit de rétractation s’applique également aux produits en promotion. Pour qu’un retour soit accepté, le produit ne doit pas avoir été utilisé ni monté, et doit être renvoyé dans son emballage d’origine, complet et intact, accompagné de tous ses accessoires.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est motivé par une erreur de livraison ou un défaut de conformité imputable à LIMA DESIGN.

4. Service après-vente

Notre service client est à votre disposition pour toute demande liée à un défaut, une non-conformité ou une question technique. Le support est accessible par email à support@limadesign.ma et s’engage à traiter votre dossier dans un délai de 72 heures ouvrables.

Nous proposons des solutions adaptées à chaque cas : remplacement d’une pièce, échange complet, réparation ou remboursement selon la situation.

5. Sécurisation des commandes

Toutes les commandes effectuées sur limadesign.ma sont confirmées par email avec un récapitulatif clair. Un numéro de suivi est systématiquement fourni au moment de l’expédition pour assurer la transparence sur l’état de votre livraison.

L’ensemble du processus est sécurisé par un certificat SSL (https) et par nos prestataires de paiement reconnus.

6. Protection des paiements

Les paiements en ligne sont entièrement sécurisés grâce à des technologies de cryptage avancées. LIMA DESIGN ne stocke aucune donnée bancaire.

Modes de paiement acceptés :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
  • Paiement à la livraison (si disponible)
  • Solutions tierces agréées selon la disponibilité régionale

7. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale du produit
  • Les dommages liés à un usage non conforme aux instructions
  • Les défauts résultant d’un montage incorrect effectué par le client ou un tiers
  • Les dommages causés par une chute, choc, négligence ou exposition à des conditions extrêmes
  • Toute modification ou tentative de réparation non autorisée

Dans certains cas non couverts, LIMA DESIGN se réserve le droit de proposer un geste commercial partiel à titre exceptionnel.

8. Responsabilité

LIMA DESIGN ne pourra être tenue responsable d’un dommage indirect lié à un produit ou à son utilisation, notamment en cas de perte d’exploitation, de données ou d’usage.

Toute installation ou montage reste sous la responsabilité du client. Nous invitons nos clients à suivre rigoureusement les notices fournies.

9. Contact

Pour toute information complémentaire ou réclamation :

1. الإشعارات القانونية

الاسم التجاري: Lima Design
الاسم القانوني: شركة LIMA DESIGN ش.م.م برأسمال 100,000.00 درهم مغربي
الشكل القانوني: شركة ذات مسؤولية محدودة
السجل التجاري: 95551 – مراكش
الرقم الضريبي (IF): 34456363
المعرّف الموحد للمقاولة (ICE): 002256229000048
رقم الضريبة المهنية (Patente): 64401739
رقم الانخراط في الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي (CNSS): 1452829
المقر الاجتماعي: المنطقة الصناعية آيت مسعود – حربيل، 40000 مراكش، المغرب
الهاتف: +212 660 01 05 07

البريد الإلكتروني:

في LIMA DESIGN، نضع رضا وثقة عملائنا في صميم التزامنا. تهدف هذه الصفحة إلى توضيح جميع الضمانات وحقوق الحماية والتغطية التي يستفيد منها الزبون عند الشراء من موقعنا الإلكتروني، وذلك في احترام تام لمقتضيات القانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك.

2. الالتزام بالجودة وضمان المصنع

جميع منتجات LIMA DESIGN تستفيد تلقائيًا من ضمان قانوني لمدة سنتين (24 شهرًا) ابتداءً من تاريخ تسلم الطلبية، طبقًا لأحكام القانون رقم 31.08، ويشمل هذا الضمان:

  • عيوب التصنيع أو المواد
  • عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض على الموقع
  • أي خلل يجعل المنتج غير صالح للاستعمال العادي

نمنح كذلك ضمانًا تجاريًا مجانيًا لمدة 24 شهرًا يشمل:

  • إصلاح المنتج أو استبداله في حالة وجود خلل فعلي
  • تعويض جزئي أو كامل إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال
  • معالجة سريعة خلال أجل لا يتعدى 14 يوم عمل من تاريخ توصلنا بالمنتج

شروط الاستفادة من الضمان:

  • أن يكون المنتج بحالة مناسبة للفحص
  • أن يكون مرفقًا بإثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلبية)
  • ألا يكون قد خضع لأي تعديل أو استخدام غير مطابق لتعليماتنا

3. سياسة الإرجاع (حق التراجع)

طبقًا للمادة 36 من القانون رقم 31.08، يتمتع الزبون بحق قانوني في التراجع خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ تسلمه للمنتج، دون الحاجة إلى تقديم مبرر أو أداء أي غرامة.

يشمل هذا الحق أيضًا المنتجات المخفضة أو المباعة خلال العروض الترويجية.

شروط قبول الإرجاع:

  • ألا يكون المنتج قد استُعمل أو تم تركيبه
  • أن يُعاد في عبوته الأصلية، سليمًا وكاملًا
  • أن يكون خاليًا من أي آثار استعمال

تكاليف الإرجاع تكون على عاتق الزبون، ما لم يكن سبب الإرجاع هو عيب في المنتج أو خطأ من طرفنا.

4. خدمة ما بعد البيع (SAV)

نضع رهن إشارتكم فريق دعم متخصص لتقديم المساعدة الفنية بعد الشراء.

يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
support@limadesign.ma

نلتزم بالرد على جميع الطلبات في غضون 72 ساعة عمل.

نقترح حلولًا مخصصة حسب كل حالة:

  • توفير قطع غيار
  • إصلاح المنتج
  • استبدال جزئي أو كلي
  • أو تعويض نقدي إذا اقتضى الأمر

5. أمان الطلبات

كل الطلبات التي تتم عبر موقع limadesign.ma يتم تأكيدها عبر البريد الإلكتروني مرفقة بتفاصيل الطلب.
نرسل رقم تتبع لكل شحنة لتتبع مسارها بدقة.
جميع المعاملات تتم في بيئة مؤمنة بشهادة SSL.

6. حماية المعاملات والدفع

نعتمد على أنظمة دفع إلكترونية مؤمنة ومتقدمة لحماية بياناتكم البنكية.
LIMA DESIGN لا تحتفظ بأي معلومات مصرفية خاصة بالزبون.

طرق الدفع المتوفرة:

  • بطاقة بنكية (Visa / Mastercard)
  • الدفع عند التسليم (حسب المناطق)
  • مزودو خدمة دفع مرخص لهم

7. حالات الاستثناء من التغطية

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

  • الاستعمال غير السليم أو الخارج عن التعليمات
  • الأضرار الناتجة عن التركيب الخاطئ أو الإهمال
  • التآكل أو الاستخدام المكثف الذي يتجاوز الحد العادي
  • التلف الناتج عن عوامل خارجية مثل الحرارة أو الرطوبة أو الصدمات
  • أي تعديل أو إصلاح من طرف غير معتمد

في مثل هذه الحالات، يمكن لفريقنا تقديم حل تجاري جزئي حسب تقديره، في إطار الحفاظ على رضا الزبون.

8. حدود المسؤولية

لا تتحمل LIMA DESIGN أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتجات أو تجاهل تعليمات التركيب أو الصيانة.

كل عملية تركيب أو استخدام تقع تحت مسؤولية الزبون بشكل كامل.

9. الاتصال

لأي استفسار إضافي أو شكوى: